Что отслеживать?

На какие события обратить внимание?¶

Для успешного начала анализа взаимодействия пользователей с вашим цифровым продуктом, мы рекомендуем сосредоточиться на двух ключевых событиях: «Регистрация» и «Ценностное событие».

Почему регистрация?¶

Отслеживание регистрации играет важную роль в оценке роста продукта, так как позволяет понять, насколько эффективно он привлекает новых пользователей. Анализируя количество регистраций за разные периоды, например, ежедневно, еженедельно или ежемесячно, можно определить тенденции роста аудитории. Это также помогает оценить эффективность различных маркетинговых каналов, поскольку понимание источников регистрации, таких как органический трафик или платная реклама, позволяет оптимизировать стратегии привлечения, направляя усилия на наиболее продуктивные каналы. Кроме того, анализ процесса регистрации помогает выявить потенциальные препятствия, с которыми могут сталкиваться пользователи при регистрации, что дает возможность улучшить их опыт. Упрощение и оптимизация процесса регистрации могут привести к увеличению количества успешных регистраций и снижению оттока пользователей на ранних стадиях взаимодействия с цифровым продуктом.

Отслеживайте следующие атрибуты вместе с «Регистрацией»:

Источник трафика. Определяет, откуда пришел пользователь (например, поиск, социальные сети, рекламные ссылки).
Географическое расположение. Помогает понять, в каких регионах ваш продукт наиболее популярен.
Устройство и платформа. Позволяет оптимизировать продукт под наиболее используемые устройства и операционные системы.

Что такое ценностное событие?¶

Ценностное событие — это важное действие или взаимодействие пользователя с продуктом, которое демонстрирует или обеспечивает основную ценность продукта. Это событие указывает на то, что пользователь получил значимый опыт или достиг цели, для которой был создан продукт. Такие события важны, потому что они показывают, что пользователь нашел продукт полезным и, вероятно, продолжит им пользоваться.

Примеры ценностных моментов в различных сферах:

Социальные сети: Создание поста. Добавление друга или подписка на интересный контент.
Электронная коммерция: Завершение покупки. Оставление отзыва о приобретенном товаре.
Платформы для бронирования путешествий: Успешное бронирование отеля или рейса. Оставление отзыва о проживании после поездки.
Приложения для доставки еды: Оформление заказа. Добавление любимого ресторана в избранное.

Почему ценностное событие?¶

Отслеживание ценностного события важно для оценки полезности продукта, так как позволяет увидеть, насколько хорошо продукт удовлетворяет потребности пользователей. Понимание того, сколько пользователей достигают этого момента, помогает ответить на ключевые вопросы, такие как частота взаимодействий с продуктом и доля пользователей, возвращающихся для повторного использования. Кроме того, пользователи, которые испытали ценностный момент, скорее всего, будут продолжать использовать продукт, что способствует повышению их вовлеченности и снижению оттока. Анализ этих данных помогает разработать стратегии, направленные на улучшение удержания пользователей и оптимизацию их пути. Знание того, как и когда пользователи достигают ценностного момента, позволяет улучшить интерфейс и функциональность продукта, чтобы сделать процесс более быстрым и удобным.

Выбор соответствующих атрибутов для ценностного события имеет критическое значение, так как они позволяют углубить понимание пользовательских взаимодействий и обеспечить более точный анализ:

Например:

Для события «Завершение покупки» – Сумма покупки, способ оплаты, категория товара

Для события «Регистрация на экскурсию» – Тип экскурсии, Продолжительность экскурсии

Что такое Client-Side?¶

UX Rocket для сбора данных использует Client-Side трекинг.

Client-Side трекинг – это метод сбора данных о действиях пользователей на сайте или в приложении, при котором код, отвечающий за сбор информации, выполняется на стороне клиента. Этот метод позволяет отслеживать события, такие как клики, просмотры страниц, скроллы, заполнение форм и другие взаимодействия в реальном времени, непосредственно в браузере или приложении пользователя.

Client-Side трекинг имеет несколько ключевых преимуществ по сравнению с другими методами, такими как Server-Side трекинг или комбинации разных методов:

Client-Side трекинг позволяет собирать более детализированные данные о взаимодействиях пользователей с сайтом. Это включает в себя отслеживание кликов, скроллов, заполнения форм и других активностей
Он обеспечивает сбор и обработку данных в реальном времени
Внедрение Client-Side трекинга обычно проще и быстрее, чем другие методы. Все, что нужно, это вставить трекинговый скрипт в код веб-страницы
Этот метод позволяет легко проводить A/B тестирование и экспериментировать с интерфейсом сайта, так как Вы можете отслеживать, как пользователи реагируют на изменения в реальном времени

Чем опасны блокировщики рекламы для Client-Side?¶

Блокировщики рекламы – это программы или расширения, которые предотвращают показ рекламы на веб-сайтах, блокируя загрузку и отображение рекламных элементов.

Блокировщики рекламы работают, сканируя веб-страницы на наличие элементов, связанных с рекламой, и предотвращают их загрузку. Они используют списки фильтров, содержащие URL-адреса, скрипты и другие элементы, часто ассоциируемые с рекламой. Поскольку Client-Side трекинг часто использует те же технологии, что и реклама (например, JavaScript и сторонние скрипты для сбора данных о пользователях), блокировщики могут распознать эти трекинг-скрипты как нежелательные и заблокировать их. Это приводит к тому, что данные о действиях пользователей на сайте не передаются на серверы аналитики, что снижает точность и полноту анализа. Это является проблемой для Client-Side трекинг, поскольку около 25-30% пользователей Интернета применяют блокировщики рекламы.

Как решить проблему с AdBlocker (блокировщиками рекламы)?¶

Tracking via Proxy – это способ отслеживания действий пользователей на сайтах с помощью специального промежуточного сервера, называемого прокси-сервером.

Прокси-сервер – это посредник, через который проходят все данные, когда вы заходите на сайт. Вместо того чтобы ваш компьютер напрямую соединялся с сайтом, он сначала связывается с прокси-сервером. Прокси-сервер затем передает ваш запрос на целевой сайт и возвращает вам ответ. Этот метод помогает обходить блокировщики рекламы, которые могут блокировать клиентский трекинг. Прокси-серверы могут скрывать от блокировщиков рекламу или изменять запросы и ответы таким образом, чтобы они не распознавались как трекинговые данные. Прокси может также использовать неявный трекинг, внедряя код трекинга на уровне трафика, что делает его менее заметным для блокировщиков. Кроме того, прокси-серверы могут изменять или маскировать идентификаторы трекинга, чтобы они не совпадали с известными паттернами, используемыми блокировщиками рекламы.

UX Rocket позволяет установить Tracking via Proxy по запросу, чтобы предоставить вам более полный и глубокий сбор данных о взаимодействиях пользователей с цифровым продуктом.